薛晶晶
　　近年來(lái)，健身服務(wù)領(lǐng)域的消費亂象頻發(fā)。據統計，2024年7月至2025年5月期間，江蘇鎮江智慧315平臺接到健身服務(wù)方面的投訴、舉報、咨詢(xún)達377件。6月27日，鎮江市消費者協(xié)會(huì )梳理投訴中涉及健身退費的3種情況，并發(fā)布消費提示，幫助消費者維護合法權益，防范風(fēng)險。
經(jīng)營(yíng)者原因退費：集體訴訟更有效
　　2023年10月，消費者李女士花1980元辦理了一張三年期的會(huì )員卡。今年5月27日，該店突然停業(yè)。李女士要求退還剩余費用，遭拒。李女士向消費者協(xié)會(huì )投訴。
　　鎮江市消協(xié)表示，根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條規定，經(jīng)營(yíng)者以發(fā)行單用途預付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權自付款之日起十五日內無(wú)理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可扣除已產(chǎn)生的合理費用；未按約定提供商品或服務(wù)的，應按消費者要求履行約定或退回預付款?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十三條明確，消費者請求解除預付式消費合同，經(jīng)營(yíng)者存在變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費者造成明顯不便、未經(jīng)同意轉移合同義務(wù)、承諾不限次數服務(wù)卻不能正常提供等情形之一的，人民法院應予支持。
　　據此，對于因經(jīng)營(yíng)者閉店、遷址等原因導致的退款，鎮江市消協(xié)建議消費者聯(lián)合起來(lái)提起集體訴訟，一旦勝訴，健身場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者須承擔退費責任，否則將被列入失信人員名單，限制高消費等。
　　消協(xié)提醒消費者，選擇健身機構前要多方核實(shí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，選擇規模大、設備全、信譽(yù)好的機構；辦卡時(shí)仔細閱讀辦卡說(shuō)明，不要輕信口頭承諾，盡量對服務(wù)人員、項目、使用年限、退卡事宜等進(jìn)行書(shū)面約定，形成正式合同；對待優(yōu)惠要保持清醒，避免一次性大額充值，以免商家閉店停業(yè)造成財產(chǎn)損失；辦卡后保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單等證據，以便維權。
教練更換退款：約定細則很重要
　　消費者王女士于2024年8月和10月兩次共購買(mǎi)60節私教課，費用15000元。一個(gè)多月后，私教離職。后來(lái)，健身房頻繁更換教練，王女士要求退還剩余費用被拒絕。王女士向消協(xié)投訴。
　　鎮江市消協(xié)表示，對于消費者能否因私教離職、更換教練而要求退費，主要看合同條款里是否明確約定教練姓名。若合同約定并明確姓名，合同履行注重會(huì )員個(gè)人體驗和互動(dòng)效果，強調教練和會(huì )員間的合作、信任關(guān)系，具有人身屬性，私教離職會(huì )使合同目的無(wú)法實(shí)現，依據《消費者權益保護法實(shí)施條例》的規定，消費者有權要求解除合同；若合同未約定明確姓名，并載明原指定教練無(wú)法繼續提供指導，健身機構有權另行安排教練替代，則屬于一般服務(wù)合同，依據《民法典》相關(guān)規定，健身房可另行安排其他教練替代。
　　需要注意的是，如果健身房未經(jīng)溝通協(xié)商，頻繁更換私教，影響健身效果，使消費者無(wú)法獲得良好的健身服務(wù)，破壞了雙方訂立服務(wù)合同的基礎，依據《消費者權益保護法》第二十六條，消費者也有權主張解除合同。
　　消協(xié)提醒消費者，與健身機構簽訂合同時(shí)要明確服務(wù)細則，如指定教練、服務(wù)項目、變化約定等內容；注意一般性服務(wù)和專(zhuān)屬性服務(wù)的定義與區別，盡量明確具體。
自身原因退費：消費者需承擔責任
　　2024年6月，消費者張女士花費1萬(wàn)元辦理健身年卡，并購買(mǎi)36節私教課。同年8月，張女士續費66節私教課程，花費15360元。后張女士因工作調整前往外地，無(wú)法繼續完成剩余課程，要求退費。健身機構認為張女士因個(gè)人原因無(wú)法履行合同，應自行承擔違約責任，不僅要按原價(jià)計算課程費，對未完成課程還應承擔30%的違約金。雙方協(xié)商無(wú)果，張女士向消協(xié)投訴。
　　鎮江市消協(xié)表示，如果健身房未拒絕提供健身服務(wù)，消費者因自身原因未享受全部服務(wù)、提出退款，消費者作為違約方，應承擔相應違約責任。至于違約金的比例高低，屬于法律可調整范疇。
　　消協(xié)提醒消費者，若擔心合同履行風(fēng)險，可與商家訂立補充條款，對合同內容進(jìn)行補充，如約定解除合同的情形，否則單方隨意解除合同，應當承擔違約責任。