“七夕”將至，“鮮花經(jīng)濟”再次升溫，越來(lái)越多的消費者已經(jīng)習慣通過(guò)直播電商平臺購買(mǎi)心儀的鮮花。

　　8月2日發(fā)布的《2024抖音電商云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報告》顯示，過(guò)去一年，全國超3000萬(wàn)名消費者通過(guò)抖音電商購買(mǎi)了1.46億單云南鮮花，云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶超92萬(wàn)場(chǎng)直播帶貨促成了交易。

　　興趣電商讓鮮花離消費者更近

　　近兩年來(lái)，隨著(zhù)以抖音電商為代表的全域興趣電商的興起，一批批鮮花綠植領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)者進(jìn)軍興趣電商，他們深入源頭基地，通過(guò)短視頻展示產(chǎn)品魅力，帶動(dòng)當地農產(chǎn)品升級創(chuàng )收，為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　“傳奇玫瑰只要21.6元；紫霞仙子康乃馨17.9元20支，已搶光……”8月3日，記者在“云舍花卉”抖音直播間看到，主播和小伙伴正在元氣滿(mǎn)滿(mǎn)地帶貨，各款鮮花360度實(shí)況展示，屏幕上方打出了“全場(chǎng)任意滿(mǎn)兩單鮮花及以上包郵”的字樣，近5000名網(wǎng)友在線(xiàn)觀(guān)看。

　　在傳統電商平臺，商家往往只能被動(dòng)等待消費者搜索，而原本對鮮花不感興趣的消費者則很少主動(dòng)搜索。而在興趣電商平臺，商家可以通過(guò)視頻內容主動(dòng)向消費者直觀(guān)地展示鮮花之美，這一傳播特點(diǎn)對拉動(dòng)鮮花銷(xiāo)售起到了重要作用。

　　“云舍花卉”創(chuàng )始人張意豪告訴記者，他和創(chuàng )始團隊大學(xué)期間在創(chuàng )業(yè)比賽中相識，曾合作參與多個(gè)創(chuàng )業(yè)項目。兩年前，團隊在做了大量的前期調研后發(fā)現，鮮花行業(yè)具有正增長(cháng)、復購率高、產(chǎn)業(yè)帶聚集效應等諸多優(yōu)勢，便決定選擇鮮花銷(xiāo)售作為新的創(chuàng )業(yè)方向。

　　“2023年6月，我們團隊入駐抖音開(kāi)店直播。作為無(wú)電商經(jīng)驗、無(wú)直播經(jīng)驗、無(wú)鮮花銷(xiāo)售經(jīng)驗的創(chuàng )業(yè)者，在很短時(shí)間內做到了位列抖音平臺鮮花園藝榜前茅，離不開(kāi)平臺對創(chuàng )業(yè)者的大力扶持?！睆堃夂缹τ浾哒f(shuō)，去年“七夕”前后，平臺協(xié)助他們開(kāi)展鮮花營(yíng)銷(xiāo)并對接達人帶貨，粉絲流量大幅增長(cháng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量跨過(guò)瓶頸并得到質(zhì)的飛躍。

　　“vivienen園藝”抖音網(wǎng)店是00后小伙劉易斯從事電商創(chuàng )業(yè)開(kāi)設的第一家店。劉易斯告訴記者，一個(gè)偶然的機會(huì )，他接觸到綠植電商，發(fā)現這個(gè)賽道有很大的發(fā)展潛力。2023年3月，劉易斯正式啟動(dòng)抖音電商創(chuàng )業(yè)之路，只身一人從浙江省杭州市到海南省?？谑写罱ňG植供應鏈。

　　“去年‘七夕’，平臺幫我聯(lián)系了頭部達人對接商品推廣，讓海南綠植被更多消費者看到，一天就賣(mài)出了1萬(wàn)多單。這樣的銷(xiāo)量是我以前無(wú)法想象的?！眲⒁姿拐f(shuō)道。

　　讓消費者所見(jiàn)即所得

　　“鮮花綠植進(jìn)入直播間銷(xiāo)售，給消費者提供了更多選擇的機會(huì )，但與實(shí)體店相比，有時(shí)會(huì )擔心電商宣傳跟實(shí)物不符?！北本┫M者小楊對記者說(shuō)。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互功能的提升，讓農特產(chǎn)品難以做到標準化的特性在直播間得到了一定的消解。以鮮花為例，雖然不同花束所處花期以及花苞開(kāi)放程度不同，但通過(guò)直播間的實(shí)時(shí)信息展示和交互，可以在一定程度上消彌消費者心理預期和商品實(shí)物認知之間的差距，緩解商家和消費者信息不對稱(chēng)的矛盾。張意豪對記者表示，根據抖音電商平臺規則，直播間必須盡可能真實(shí)全面地對鮮花進(jìn)行展示，確保消費者所見(jiàn)即所得。

　　“我們還把鮮花的出花標準延伸到了中大型種植基地，嚴格從鮮花采摘、采購、預冷處理、包裝驗收、運輸環(huán)節等全流程進(jìn)行管控，規范基地鮮花的出貨標準化，從源頭力求所見(jiàn)即所得?！睆堃夂勒f(shuō)道。

　　“夏天來(lái)了，我們會(huì )在綠植包裝紙箱上增加多個(gè)透氣孔，避免運輸過(guò)程中植物被‘悶壞’?！眲⒁姿垢嬖V記者。

　　抖音電商還推出了高品質(zhì)快遞服務(wù)，包括送貨上門(mén)等，旨在降低因物流原因造成的退貨、投訴?！拔覀冇幸豢钍蹆r(jià)99.9元的金錢(qián)樹(shù)，重量接近20公斤?？紤]到消費者搬運困難，每個(gè)訂單我們都會(huì )使用抖音電商的快遞服務(wù)，把完好的產(chǎn)品送貨上門(mén)，讓消費者所見(jiàn)即所得，受到廣泛好評?！眲⒁姿箤τ浾哒f(shuō)。

　　改善消費者體驗永遠在路上

　　“直播間網(wǎng)購鮮花綠植后，我主要擔心快遞時(shí)效以及售后服務(wù)，尤其是直播間說(shuō)得挺好、看著(zhù)也挺好，自己就養不好，甚至養不活?！边|寧省沈陽(yáng)市退休老人王女士對記者說(shuō)。

　　今年5月，抖音電商發(fā)布《2024抖音電商消費者體驗報告》顯示，用戶(hù)體驗是抖音電商發(fā)展的核心動(dòng)力。抖音電商總裁魏雯雯在日前舉辦的抖音電商內部全員溝通會(huì )上表示，要進(jìn)一步加強協(xié)作，采取更精細化的策略提升服務(wù)體驗，改善消費者體驗是抖音電商長(cháng)期努力的方向。

　　“抖音平臺可以通過(guò)數據洞察并及時(shí)反饋某個(gè)地區某個(gè)站點(diǎn)用某個(gè)快遞，提升消費者購物體驗，對提升商家物流服務(wù)很有幫助?！眲⒁姿垢嬖V記者，他對店鋪的每個(gè)訂單都會(huì )安排客服專(zhuān)員緊盯物流，確保用戶(hù)有良好的收貨體驗。消費者收到綠植產(chǎn)品時(shí)，還會(huì )看到一張養護卡，上面有詳細的養護步驟和方法，同時(shí)承諾“ 30天內養死包賠”，打消消費者的顧慮。

　　張意豪告訴記者，其抖音店鋪專(zhuān)門(mén)建立了客戶(hù)體驗中心，從消費者角度全流程排查在網(wǎng)購過(guò)程中可能會(huì )遇到的體驗不佳的問(wèn)題，盡可能在發(fā)貨前進(jìn)行規避。店鋪還實(shí)行“一支也理賠”“物流原因也理賠”，確保消費者無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　張意豪講述了一個(gè)“鮮花小白”愛(ài)上養花的故事?！敖K省蘇州市消費者李阿姨退休在家，在抖音刷到了我們的鮮花直播間并第一次購買(mǎi)鮮花，收到花后直接插進(jìn)土里，結果沒(méi)幾天就枯萎了。李阿姨不認可店鋪客服關(guān)于鮮切花不能土培的解釋?zhuān)笸速r。我們意識到直播間的消費知識宣傳還不到位，隨即補寄了一份鮮花并詳細指導消費者如何正確養護，李阿姨對處理結果非常滿(mǎn)意。如今，李阿姨家里一年四季都會(huì )養花，去年下半年專(zhuān)程到我們的生產(chǎn)基地打卡參觀(guān)?！?/p>

　　據了解，“七夕”前夕，抖音電商已聯(lián)合部分鮮花源產(chǎn)地商家在全國200個(gè)城市推出“鮮花選日達”“承諾日達—晚到必賠”“壞了包賠”等服務(wù)，全方位提升消費者體驗。消費者下單購買(mǎi)花束產(chǎn)品時(shí)，可預約指定送達日期或看到確定送達日期的承諾，最快次日或隔日即可到達。此外，平臺還精選多款熱門(mén)原產(chǎn)鮮花和網(wǎng)紅花束給予官方補貼，消費者有機會(huì )以39.9元的價(jià)格買(mǎi)到超值花束，內含20支單頭卡布奇諾玫瑰、5支巧克力泡泡多頭玫瑰和5支尤加利葉。逛直播間買(mǎi)鮮花過(guò)“七夕”，一股新的消費熱潮正撲面而來(lái)。