■ 本報記者 何曉曦

　　“隨著(zhù)消費趨勢的變化，家電零售出現了更深度的融合和變革，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變，推動(dòng)家電行業(yè)可持續健康發(fā)展?！痹?025中國家電創(chuàng )新零售峰會(huì )現場(chǎng)，中國家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)徐東生表示。

　　在中國家電及消費電子博覽會(huì )（AWE）舉辦期間，3月21日，由中國家用電器協(xié)會(huì )指導、中國家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書(shū)特別支持的“合而不同 AI無(wú)止境——2025中國家電創(chuàng )新零售峰會(huì )”在上海舉辦。

　　消費是經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業(yè)內銷(xiāo)和出口都保持了增長(cháng)。國家統計局數據顯示，2024年中國家電行業(yè)累計主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達1.95萬(wàn)億元，同比增長(cháng)5.6%；利潤總額達1737億元，同比增長(cháng)11.4%。

　　在2024年消費品以舊換新基礎上，今年的政府工作報告提出，安排超長(cháng)期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無(wú)疑是充滿(mǎn)機遇的一年。徐東生表示，家電零售的活躍離不開(kāi)供給端的技術(shù)創(chuàng )新推動(dòng)，在A(yíng)WE 2025的現場(chǎng)已經(jīng)看到了豐富的前沿技術(shù)創(chuàng )新成果，這些成果也影響著(zhù)消費模式變化、零售場(chǎng)景重構，無(wú)論是家電制造商還是渠道商，大家最終的目的都是為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“對于2025年市場(chǎng)的發(fā)展，我們認為要降低預期、精耕細作、轉型升級，利用國補窗口期，培養用戶(hù)認可高端產(chǎn)品的意識，激活以舊換新需求。同時(shí)企業(yè)和渠道要加緊練內功，以創(chuàng )新謀發(fā)展，做家電長(cháng)期主義者?！眾W維云網(wǎng)總裁郭梅德表示。

　　包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著(zhù)用戶(hù)和國補所采取的一系列措施。在2024年國補落地之前，同利家電就已長(cháng)年為消費者提供以舊換新服務(wù)，形成獨有的銷(xiāo)售閉環(huán)，送新拉舊一步到位?？照{、熱水器免費拆機服務(wù)，讓同利家電在用戶(hù)心中贏(yíng)得了信賴(lài)。針對“后國補”市場(chǎng)，祁瑩表示，服務(wù)依然是決勝的法寶，“我們不去追求風(fēng)口，不走捷徑，踏踏實(shí)實(shí)做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心，這個(gè)初心就是為消費者服務(wù)的心。什么時(shí)候，不管做什么事情，出發(fā)點(diǎn)都是為消費者服務(wù)，能夠做到這點(diǎn)，我們就能夠立于不敗之地”。

　　作為前端渠道，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當下伴隨消費趨勢變化所作的改變，“我們賣(mài)場(chǎng)采取了三大策略：第一是業(yè)態(tài)的融合，我們構建家電、家居、家裝一體化的生態(tài)，把電器提升作為核心，整合建材、家居、電器三大業(yè)態(tài)，形成垂直化的整體的體驗場(chǎng)館。同時(shí)在服務(wù)鏈路上也做閉環(huán)，我們聯(lián)合設計師、家裝公司、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商，提供設計、選品到安裝的一體化服務(wù)。第二是做體驗的升級，在終端打造超級終端賣(mài)場(chǎng)，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣(mài)場(chǎng)隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店。第三是做渠道的革新，前端的融合和權益流量的運營(yíng)是我們在渠道上重點(diǎn)做的工作，在整個(gè)家裝鏈路上，電器的前置化不可逆轉。我們把電器融入設計、施工、軟裝環(huán)節，這樣就可以實(shí)現從電器單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售到解決方案方式的躍遷?！?/p>

　　銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示，“現在的用戶(hù)既要求產(chǎn)品滿(mǎn)足功能需求，同時(shí)還要能夠提供一定的情緒價(jià)值，最關(guān)鍵的是不管是高端用戶(hù)還是普通用戶(hù)，他們最關(guān)心的還是質(zhì)價(jià)比。銀座電器未來(lái)幾年的發(fā)展理念就是一切以服務(wù)用戶(hù)為中心，對整個(gè)全鏈路的業(yè)務(wù)端，包括采銷(xiāo)選品、營(yíng)銷(xiāo)、售后，和用戶(hù)之間的交互以及推出的多項免費服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)在終端重建展示場(chǎng)景，打造最佳消費體驗?！?/p>