電視機遙控器、機頂盒雖小，但涉及人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”問(wèn)題，日前，國家廣播電視總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國家廣電總局”)等部門(mén)決定繼續花大力氣解決。

　　“全面實(shí)現一個(gè)遙控器看電視”“加快實(shí)現電視機機頂盒一體化”“全面完成酒店電視治理”……近日，國家廣電總局聯(lián)合多部門(mén)召開(kāi)了治理電視“套娃”收費和操作復雜問(wèn)題(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙治理”)工作階段性總結部署推進(jìn)會(huì )議，部署今年下半年治理工作的重點(diǎn)任務(wù)。

　　“這種從頂層設計上提升消費體驗的做法，確實(shí)很值得期待！”中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)朱音江認為，上述目標展現了黨的二十屆三中全會(huì )“堅持以人民為中心”的重要原則，是真正從消費者的需求出發(fā)。

　　事實(shí)上，自去年8月起，經(jīng)過(guò)“雙治理”工作組近1年的努力，階段性成效已經(jīng)在電視大屏收視上得到明顯體現：今年上半年，全國觀(guān)眾大屏收視總時(shí)長(cháng)近1500億小時(shí)，6月份的電視大屏直播用戶(hù)日均活躍率創(chuàng )近3年同期最高。

　　用一個(gè)遙控器即可“掌控全局”

　　“我不懂他們說(shuō)的機頂盒是啥，我就會(huì )用這個(gè)(電視)遙控器，知道上面有調臺(頻道切換)鍵啥的?！蹦杲?0歲的廖奶奶平時(shí)愛(ài)追劇、看戲，但是她搞不清楚何時(shí)用何種遙控器。因此，電視全靠女兒上班前打開(kāi)、下班回家后關(guān)上，一開(kāi)總是一整天，讓廖奶奶特別心疼電費。

　　直到前段時(shí)間，在相關(guān)運營(yíng)商裝維人員的幫助下，廖奶奶和家人學(xué)習了如何通過(guò)機頂盒遙控器上的“學(xué)習”鍵功能，讓電視機遙控器的部分功能統一到機頂盒遙控器上。

　　據統計，目前像廖奶奶家這樣完成遙控器紅外學(xué)習的有線(xiàn)電視和IPTV用戶(hù)已超過(guò)兩億人。中國消費者協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)調查評估報告顯示，截至目前，已有超過(guò)八成的用戶(hù)完成紅外遙控器學(xué)習，用戶(hù)使用滿(mǎn)意度超九成。

　　不過(guò)，廖奶奶的女兒坦言，這種“學(xué)習”并不能實(shí)現一種全功能的控制，比如想要設置屏幕參數就要用到原有的電視遙控器。國家廣電總局廣播電視規劃院高級工程師李俊敏 表示，這正是國家計劃全面推廣的基于紅外、藍牙、星閃的“新型三模通用遙控器”的主要原因。

　　“設計時(shí)，我們充分考慮了老年和兒童群體，最大的改善是把電視機遙控器和機頂盒遙控器兩個(gè)合成了一個(gè)?！崩羁∶?說(shuō)，在遙控器明顯位置設計看直播按鍵，保證用戶(hù)按下該按鍵，就能快速跳轉到直播頻道中?！拔覀儗φw按鍵布局進(jìn)行了優(yōu)化，包括精簡(jiǎn)按鍵數量，并計劃提供標準(有數字按鍵等)和極簡(jiǎn)(只有基礎按鍵)兩種版本供用戶(hù)按照使用偏好選擇?！蹦壳霸撨b控器已研發(fā)成功，在6省有線(xiàn)電視和IPTV運營(yíng)商里開(kāi)展測試驗證。

　　源頭入手 實(shí)現電視機機頂盒一體化

　　電視機和機頂盒分離是造成遙控器多的根本原因。除此之外，還為用戶(hù)帶來(lái)連線(xiàn)多、操作復雜等難題。針對類(lèi)似痛點(diǎn)難點(diǎn)，近日召開(kāi)的“雙治理”工作會(huì )上提出，要加快實(shí)現電視機機頂盒一體化，推進(jìn)“插入式微型機頂盒”試點(diǎn)和批量部署，加強協(xié)同研究，年內完成“機頂盒內置化電視機”研制并開(kāi)展試點(diǎn)。

　　不同于融合了機頂盒功能的“機頂盒內置化電視機”，“插入式微型機頂盒”能夠支持存量電視機，插在電視機HDMI接口上使用。與傳統機頂盒相比，“插入式微型機頂盒”體積降低50%以上，基本無(wú)線(xiàn)纏繞。內測用戶(hù)反饋數據顯示，95.5%的受訪(fǎng)用戶(hù)評價(jià)這類(lèi)機頂盒安裝使用非常便捷或便捷，98.0%的受訪(fǎng)用戶(hù)評價(jià)機頂盒運行非常穩定或穩定。

　　據悉，目前相關(guān)部門(mén)已成功研發(fā)8款插入式微型機頂盒和3款有線(xiàn)電視單向網(wǎng)關(guān)，實(shí)現機頂盒小型化、隱藏化目標，正在6省有線(xiàn)電視和IPTV運營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)適配和測試?！拔覀儸F在考慮，在運營(yíng)商發(fā)新的機頂盒時(shí)，能把三模通用遙控器一起配發(fā)下去，加快三模通用遙控器的應用推廣?！崩羁∶?說(shuō)。

　　持續深入 推進(jìn)酒店電視操作復雜治理

　　酒店電視存在設備老舊、操作復雜等問(wèn)題，嚴重影響酒店賓客的收視體驗?！叭缃窬频觌娨暪δ芨抑悄?，不僅能收看國內外視頻資源，還有掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，但調試電視反而更加繁瑣?！痹诒本┠尘频険慰头坎拷?jīng)理的萬(wàn)樹(shù)(化名)說(shuō)，在他之前任職的幾家酒店里，遇到過(guò)各種“奇葩”的遙控器：有的需要用手推拉來(lái)調節音量、更換頻道，有的面板上布滿(mǎn)按鈕卻一個(gè)字符都沒(méi)標注，有的得兩個(gè)遙控器頻繁切換使用。

　　“在治理前的調研中，我們發(fā)現很多酒店電視開(kāi)機后難以找到直播電視的入口，有些需要操作很多步才能看到直播電視，最長(cháng)的需要操作11步?！敝袕V電廣播電影電視設計研究院有限公司信息網(wǎng)絡(luò )所副所長(cháng)張健說(shuō)。

　　今年以來(lái)，國家廣電總局協(xié)同多部門(mén)在全國范圍開(kāi)展酒店電視操作復雜專(zhuān)項治理。據統計，截至6月30日，全國黨政機關(guān)會(huì )議定點(diǎn)酒店、三星級及以上酒店、7個(gè)試點(diǎn)省市酒店中具備軟件升級條件的1.62萬(wàn)家酒店，全部完成治理工作，252萬(wàn)間酒店客房實(shí)現便捷看電視。

　　“雙治理”工作會(huì )上進(jìn)一步明確，今年9月30日前基本完成全國酒店電視治理，年內通過(guò)消費監督、查缺補漏等方式實(shí)現能改盡改。談到對“便捷看電視”的理解，張健認為，具體有“開(kāi)機時(shí)間變短，開(kāi)機過(guò)程中不再有視頻廣告”“開(kāi)機能直接看到直播電視或者按一次遙控器按鍵就能看到直播電視”“實(shí)現單一遙控器對電視的操控”等表現。

　　對于部分酒店電視設備老舊等問(wèn)題，近日國家廣電總局聯(lián)合商務(wù)部、文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于將酒店電視終端納入地方消費品以舊換新工作范圍的通知》，推動(dòng)酒店電視設備更新，不斷改善酒店電視服務(wù)品質(zhì)。記者從國家廣電總局了解到，當前各地廣播電視、文化和旅游主管部門(mén)正在按要求指導推動(dòng)轄區內酒店將老舊電視系統設備更新升級為超高清設備，不斷改善人民群眾差旅出行收視體驗。