山東濟南歷下區的一家手機店里，市民黃育珍將舊手機交給店員。數據遷移、隱私清除……經(jīng)過(guò)一系列操作，這部手機最終折抵800元。

“我新?lián)Q了臺大屏手機，算上換新補貼和折舊費用，價(jià)格很合適?！秉S育珍說(shuō)。

今年，消費品以舊換新政策加力擴圍，手機被納入補貼范圍。政策助推下，二手手機市場(chǎng)呈現哪些新態(tài)勢？舊手機流向何處？市場(chǎng)潛力如何激發(fā)？近日，在山東，記者走進(jìn)二手手機店、回收企業(yè)，對商家、消費者、行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行采訪(fǎng)。

誰(shuí)在買(mǎi)賣(mài)二手手機？

在濟南漢峪金谷商務(wù)生活街區周邊，劉文虎經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家二手手機店。玻璃展柜內碼放著(zhù)數百部二手手機。

瞧見(jiàn)一位顧客進(jìn)店，劉文虎拿起一部手機熱情推薦：“看看這款，九成新，還在保修期內?！?/p>

這些二手手機從何而來(lái)？

劉文虎說(shuō)，他有兩條主要收貨渠道：“七成來(lái)自手機運營(yíng)商和品牌專(zhuān)賣(mài)店的置換渠道，其余的是顧客主動(dòng)拿到店里來(lái)賣(mài)的?！?/p>

除了像劉文虎這樣的自營(yíng)門(mén)店，電商平臺和大型回收企業(yè)在二手手機銷(xiāo)售領(lǐng)域占據重要位置。

2024年1月，商務(wù)部等9部門(mén)發(fā)布《關(guān)于健全廢舊家電家具等再生資源回收體系的通知》，提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，鼓勵采用“互聯(lián)網(wǎng)+”二手流通方式。

轉轉集團是一家深耕循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)，在全國開(kāi)設800余家實(shí)體回收門(mén)店，還上線(xiàn)了手機應用程序，發(fā)展二手電商?！案鶕M者需求，我們提供門(mén)店、上門(mén)、郵寄3種回收方式，提高舊物回收流轉速度?！鞭D轉集團首席執行官黃煒說(shuō)。

哪些人群在購買(mǎi)二手手機？

“二手手機的用戶(hù)，以外賣(mài)員、學(xué)生和剛參加工作的年輕人居多，一些中老年人不舍得購買(mǎi)新機，也會(huì )選擇二手手機?！眲⑽幕⒏嬖V記者，“另外，一些創(chuàng )業(yè)公司會(huì )團購二手手機作為工作機?！?/p>

轉轉集團提供的數據顯示：在平臺交易的用戶(hù)中，18歲至34歲的用戶(hù)占比達七成?！叭缃?，越來(lái)越多年輕人開(kāi)始‘賣(mài)閑置、買(mǎi)二手’?！秉S煒說(shuō)。

隨著(zhù)以舊換新政策落地顯效，二手手機交易市場(chǎng)有何變化？

“市場(chǎng)上流通的二手手機數量增多，我們進(jìn)貨成本更低、優(yōu)質(zhì)貨源更多，流轉速度更快，比如在保修期內的九成新熱門(mén)機型，一般到店一兩天就能出手?！眲⑽幕⒄f(shuō)。

“以舊換新政策實(shí)施以來(lái)，回收訂單量明顯提升?！鞭D轉集團相關(guān)負責人調出一組數據——今年前5月，平臺的手機數碼類(lèi)商品回收訂單量比去年同期增長(cháng)超40%，線(xiàn)上應用程序和線(xiàn)下門(mén)店的銷(xiāo)售訂單量分別增長(cháng)近70%和近50%。

舊手機流向何處？

最近，青島市民張琳要出手一部舊手機，打算預約上門(mén)回收服務(wù)，心里卻有些打鼓：“雖然在線(xiàn)上平臺估過(guò)價(jià)，但上門(mén)驗機后會(huì )不會(huì )被‘大砍價(jià)’？”

“前期如果根據手機情況如實(shí)填寫(xiě)，質(zhì)檢后的價(jià)格一般不會(huì )有太大偏差，而且我們還提供7天保價(jià)服務(wù)?！币患一厥掌脚_的工程師上門(mén)后，當面對手機進(jìn)行了全面“體檢”。

質(zhì)檢過(guò)程中，工程師發(fā)現張琳的手機充電口處有明顯劃痕和印漬?！翱此撇黄鹧鄣男¤Υ?，導致回收價(jià)格比預估的降了一些，不過(guò)仍符合我的心理價(jià)位?！睆埩仗寡?，把手機掛在網(wǎng)上賣(mài)，或許能賣(mài)到更高的價(jià)格，“但買(mǎi)家魚(yú)龍混雜，選擇大平臺交易更放心?！?/p>

手機即將出手，張琳仍心存顧慮：“手機里存著(zhù)很多照片和聊天記錄，這些隱私信息光靠恢復出廠(chǎng)設置，真能清除干凈嗎？”

在工程師的提示下，張琳打開(kāi)回收平臺的手機應用程序，進(jìn)入“官方質(zhì)檢直播間”，直播鏡頭下，手機隱私深度清理的過(guò)程一覽無(wú)余。

在該回收平臺位于青島西海岸新區的智能質(zhì)檢中心，技術(shù)員正通過(guò)軟件深度清除手機數據?！霸诨謴统鰪S(chǎng)設置的基礎上，我們還自主研發(fā)了深度清除軟件，可多次清除用戶(hù)數據，確保無(wú)法被恢復?！敝悄苜|(zhì)檢中心負責人田野介紹。

舊手機最終流向何處？

“手機回收利用產(chǎn)業(yè)形成了再流通、拆解、元器件再使用、提煉貴金屬等完整產(chǎn)業(yè)鏈?！碧镆罢f(shuō)，“經(jīng)過(guò)質(zhì)檢，多數手機被賣(mài)給個(gè)人消費者或者商戶(hù)；確實(shí)沒(méi)有再流通價(jià)值的，將交給有資質(zhì)的第三方進(jìn)行環(huán)保處理?！?/p>

質(zhì)檢中心緩沖帶上，待檢手機排列整齊，準備接受“體檢”。先由智能設備檢測一道，再由質(zhì)檢師對其展開(kāi)“外科手術(shù)式”的拆解檢查。

“經(jīng)過(guò)367道工序、20項外觀(guān)檢測、55項功能檢測后，機器人將手機送往無(wú)人立柜分類(lèi)儲存。我們根據手機‘體檢報告’，制定價(jià)格區間，為消費者購買(mǎi)提供參考?！碧镆罢f(shuō)。

如何破解不敢買(mǎi)、不愿賣(mài)難題？

“在政策扶持與新消費理念帶動(dòng)下，二手手機市場(chǎng)形成循環(huán)閉環(huán)，發(fā)展前景良好?！鼻鄭u黃海學(xué)院教師李艷麗說(shuō)，“但我們調研發(fā)現，市場(chǎng)仍存在一些堵點(diǎn)亟待打通?！?/p>

在濟南的大學(xué)城，學(xué)生小陳花1399元購入一部二手手機。到手幾天，手機就出現黑屏問(wèn)題?！澳萌ゾS修，才發(fā)現這部手機進(jìn)過(guò)水?！毙￡愇卣f(shuō)，“一開(kāi)始，賣(mài)家遲遲不處理；后來(lái)，又說(shuō)過(guò)了保修期，沒(méi)法退換，讓我自己解決?！?/p>

“二手手機幾乎沒(méi)有售后，基本是‘離柜不退不換’。然而，一般消費者并不具備即刻鑒別能力，這就使不良賣(mài)家有空可鉆，將成色差的機器改裝出售，消費者發(fā)現后難以維權?！崩钇G麗說(shuō)。

而在供給端，估價(jià)、質(zhì)檢等環(huán)節不透明，缺乏可信評判標準，出售者難以獲得公平價(jià)格，也制約著(zhù)市場(chǎng)交易的積極性?！拔易罱蛩愠鍪忠徊渴謾C，對比了好幾家線(xiàn)上回收平臺，也去實(shí)體門(mén)店問(wèn)過(guò)，價(jià)格竟然能相差500元?！睗鲜忻駥O先生說(shuō)。

數據安全問(wèn)題仍是消費者不愿賣(mài)舊手機的一大原因?！拔覀冋{研了70多名在一線(xiàn)城市生活的白領(lǐng)，超九成不愿出售舊手機。他們要么留起來(lái)，要么物理銷(xiāo)毀，認為沒(méi)有必要冒隱私泄露的風(fēng)險去出售?！崩钇G麗說(shuō)。

推動(dòng)二手手機市場(chǎng)發(fā)展，必須破解不敢買(mǎi)、不愿賣(mài)的難題。

“建議政府引導設立二手手機第三方評估機構，根據市場(chǎng)供需、機型熱度等重要參數，對二手手機進(jìn)行公平估價(jià)；同時(shí)出臺相關(guān)政策，打擊改裝機亂象，規范定價(jià)行為，提升市場(chǎng)信任度?！崩钇G麗建議，“針對隱私泄露問(wèn)題，可推廣采用國際認證的清除技術(shù)，如多次覆蓋存儲數據，防止信息恢復?！?/p>

根據行業(yè)估算，“十四五”時(shí)期，我國手機閑置總量將達到60億部，二手手機潛藏價(jià)值將超6000億元?！俺掷m完善治理路徑，通過(guò)政策規范、技術(shù)創(chuàng )新和生態(tài)閉環(huán)建設等措施，二手手機市場(chǎng)將釋放更多發(fā)展潛力?！崩钇G麗表示。