本報北京3月15日電（記者王海磬）中國消費者協(xié)會(huì )主辦的2025年“3·15”國際消費者權益日主題活動(dòng)15日在北京舉行�，F場(chǎng)舉辦了“全國消協(xié)智慧315”平臺正式上線(xiàn)啟動(dòng)儀式，重點(diǎn)圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實(shí)現面向消費者的智能問(wèn)答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數公示、協(xié)作共治等功能，確保消費者投訴有門(mén)、處置高效。

　　平臺上的投訴信息公示功能包括個(gè)案公示、行業(yè)公示和指數公示。其中，個(gè)案公示針對經(jīng)營(yíng)者嚴重損害消費者權益行為進(jìn)行個(gè)案披露。行業(yè)公示和指數公示為本次新上線(xiàn)的功能，通過(guò)對經(jīng)營(yíng)者在和解階段的處理時(shí)效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數評分、行業(yè)排序和經(jīng)營(yíng)者畫(huà)像；通過(guò)指數評分定時(shí)更新，使每一單投訴都與經(jīng)營(yíng)者的指數評分密切相連，從而倒逼經(jīng)營(yíng)者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供了數據支撐。

　　據介紹，平臺于2024年3月15日上線(xiàn)試運行，截至今年3月13日，已為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。