□ 本報記者 馬維維

繼8月首趟適老化舒適型銀發(fā)旅游專(zhuān)列成功開(kāi)行后，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“哈爾濱局集團公司”）再推新舉措——金秋9月，開(kāi)行前往伊春、港澳等方向的銀發(fā)專(zhuān)列，帶領(lǐng)老年游客領(lǐng)略閩粵風(fēng)情，徜徉森林氧吧。

今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)商務(wù)部等9部門(mén)《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē) 促進(jìn)服務(wù)消費發(fā)展的行動(dòng)計劃》部署，哈爾濱局集團公司已先后開(kāi)行前往川渝、港澳、阿爾山、新疆等方向的銀發(fā)旅游列車(chē)。憑借適老化車(chē)體改造、如家般貼心服務(wù)、依季節靈活開(kāi)行等特點(diǎn)，哈爾濱局集團公司在滿(mǎn)足銀發(fā)群體需求、發(fā)掘銀發(fā)經(jīng)濟新增長(cháng)點(diǎn)、助推邊疆經(jīng)濟繁榮等方面交出了滿(mǎn)意答卷。

新車(chē)體改造

“冰箱彩電大沙發(fā)，唱歌看書(shū)能喝茶。扶手照明全升級，廁所臺階做防滑?！?月22日，在從哈爾濱開(kāi)往阿爾山的Y891次適老化銀發(fā)旅游專(zhuān)列上，64歲的梁瑞海為這列新改造的列車(chē)作了一首打油詩(shī)。

“這哪是火車(chē)，分明就是家??！”梁瑞海的老伴坐在1.8米寬的大床上笑著(zhù)說(shuō)。她和老伴訂的是大床房，無(wú)需爬上爬下，房間內衛生間、淋浴設施一應俱全，墻上的電視正播放著(zhù)她愛(ài)看的電視劇。夜幕降臨，梁瑞海與老伴像在家中一樣，一人看報、一人追劇，愜意自在。

“這趟車(chē)是新改造的，我們對車(chē)體進(jìn)行了多維度升級?！惫枮I局集團公司哈爾濱客運段列車(chē)長(cháng)邢志晶告訴記者。

“以前的銀發(fā)列車(chē)雖然持續開(kāi)行，但車(chē)體和普通列車(chē)一樣，像我們這樣歲數大的老年人還是會(huì )遇到不少困難。比如住上鋪不方便、廁所地面不防滑、夜間照明不足、空調直吹上鋪頭頂等?！眮?lái)自山西的游客崔秀芬說(shuō)，作為資深“驢友”，63歲的她已乘坐過(guò)4次銀發(fā)旅游專(zhuān)列，“這次聽(tīng)說(shuō)換了新車(chē)體，我們就來(lái)‘嘗鮮’。不僅價(jià)格實(shí)惠，線(xiàn)路設計也合理，最關(guān)鍵的是乘坐體驗更舒適了”。

“要站在老年旅客長(cháng)途旅行需求的角度思考服務(wù)方向?！眳⑴c適老化車(chē)體改造設計的哈爾濱局集團公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部項目開(kāi)發(fā)科科長(cháng)張福生表示，自今年5月起，哈爾濱局集團公司開(kāi)展深入調研，對首列適老化舒適型旅游列車(chē)進(jìn)行貼心設計與改造。

“車(chē)內地面平整無(wú)高差，拐角采用圓弧過(guò)渡，涉水區域做了防滑處理；專(zhuān)設1處無(wú)障礙衛生間，活動(dòng)區域配套安全扶手，包間、衛生間等區域均配備一鍵緊急呼叫裝置；包廂充電插座附帶支架，4人一間的軟臥配備上下扶梯，下鋪高度提升以方便放置大行李箱；空調角度進(jìn)行微調，避免直吹上鋪旅客頭部?！睆埜Ｉ榻B，41項適老化舒適型設計既體現了對老年旅客安全、舒適、便捷需求的關(guān)注，貼合其生活習慣，也是對老式車(chē)體不便之處的徹底改造。

不僅如此，車(chē)廂還設置了醫療功能區，配備冷藏設備、應急醫療接口以及脊柱專(zhuān)家理療床、智能生物能量?jì)x等設備?！拔矣刑悄虿?，每天要打2次胰島素，以前出門(mén)得用冷凍礦泉水冰鎮保存，現在車(chē)上有冰箱，太方便了！”來(lái)自哈爾濱的劉愛(ài)群高興地說(shuō)。

適老化服務(wù)

“服務(wù)老年人出游，不僅要讓他們有安全感，更要讓他們有儀式感?！惫枮I鐵道國際旅行社有限責任公司領(lǐng)隊翟亞男說(shuō)，“如今來(lái)乘坐專(zhuān)列的銀發(fā)游客年齡在60歲到90歲之間，對他們而言，相較到景區游玩，車(chē)上的吃住體驗更為重要?！?/p>

為將列車(chē)打造成“移動(dòng)的家”，哈爾濱局集團公司從客運系統選拔優(yōu)秀乘務(wù)員組建專(zhuān)屬服務(wù)團隊，圍繞溝通禮儀、應急處置、急救技能等開(kāi)展專(zhuān)項培訓，并配備列車(chē)管家、紅十字救護員等崗位人員。列車(chē)上還根據旅客性別、年齡、身體條件等，組織開(kāi)展跳舞、棋牌、健康知識講座、反詐宣傳、抽獎等活動(dòng)，讓乘車(chē)過(guò)程更像家人朋友間的溫馨聚會(huì )。

“列車(chē)上的餐食也很可口，你看這雞蛋面、熗土豆絲，一點(diǎn)不油膩?！痹诹熊?chē)餐車(chē)內，來(lái)自大慶的侯偉紅一邊給小孫子碗里夾菜，一邊稱(chēng)贊。

為滿(mǎn)足老年游客的健康飲食需求，列車(chē)特意減少重油重鹽的傳統燉菜，更多采用蒸、炒、熗等清淡烹飪方式；針對老年旅客口味偏淡的特點(diǎn)，餐車(chē)專(zhuān)門(mén)準備了低鹽低脂的健康餐食組合，并提供個(gè)性化點(diǎn)餐服務(wù)，力求讓每位老人都能享受到美味與營(yíng)養兼顧的用餐體驗。

多方案可選

“一趟行程，兩套方案，游客可根據自身需求自由選擇?！痹诠枮I鐵路文化旅游集團有限公司，副總經(jīng)理李冬指著(zhù)今年新開(kāi)行的川渝旅游專(zhuān)列海報上的兩套行程方案介紹：“專(zhuān)列開(kāi)行前，我們會(huì )依據多年積累的客戶(hù)數據精準調研需求，與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品對比，突出價(jià)格優(yōu)勢與差異化特色；同時(shí)根據各地旅游淡旺季變化，靈活調整開(kāi)行方向?！?/p>

春秋時(shí)節，重慶、港澳等方向是黑龍江游客的出行首選；盛夏時(shí)節，前往黑龍江撫遠、牡丹江、伊春，或新疆、甘肅、寧夏、青海、內蒙古等地的游客明顯增多；到了冬季，黑龍江亞布力、漠河等地的冰雪游熱度攀升。哈爾濱局集團公司根據游客流量變化，精準開(kāi)行前往漠河、撫遠、阿爾山等方向的多趟銀發(fā)旅游專(zhuān)列，采用“一鋪到底、同鋪往返、車(chē)隨人走”的游覽模式，游客無(wú)需中轉換乘或搬運行李，游玩更輕松省心。

銀發(fā)專(zhuān)列的開(kāi)行不僅推動(dòng)旅游消費升級，更有效助力鄉村全面振興。2017年起，黑龍江省文旅廳與哈爾濱局集團公司創(chuàng )新開(kāi)行首趟“龍泰號”援疆旅游專(zhuān)列，截至目前已累計開(kāi)行59列，運送旅客超4.2萬(wàn)人次。這一舉措不僅成為推動(dòng)新疆阿勒泰地區旅游發(fā)展的重要力量，更為當地經(jīng)濟繁榮注入了強勁活力。