2025年暑運從7月1日開(kāi)始至8月31日結束，歷時(shí)62天。廣州南站到發(fā)旅客3742.1萬(wàn)人次，其中發(fā)送旅客1902.6萬(wàn)人次，到達旅客1839.5萬(wàn)人次，單日到發(fā)旅客最高峰為8月9日，到發(fā)71.1萬(wàn)人次。

精準加開(kāi)列車(chē)，滿(mǎn)足旅客出行需求

今年暑運，廣州南站以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，商務(wù)流為輔，客流高峰集中在7月中旬和8月下旬。周末客流上升明顯，去往北京、上海、潮汕、貴陽(yáng)、成都、重慶、昆明等城市比較熱門(mén)，廣東省內的短途旅游客流也非常旺盛。

為充分滿(mǎn)足旅客出行需求，廣州南站根據售票情況和候補大數據，精準實(shí)施“一日一圖”，通過(guò)加開(kāi)熱門(mén)方向列車(chē)、增開(kāi)夜間高鐵、重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)等措施，加大運力投入，累計開(kāi)行高鐵列車(chē)達5.5萬(wàn)列，其中開(kāi)行夜間高鐵210列，主要提升了去往貴陽(yáng)、重慶、成都、長(cháng)沙、武漢、潮汕等方向的運能。

暑運客流持續高位運行的情況下，廣州南站常態(tài)化最大化啟用76條實(shí)名制驗證通道、46條安檢通道，各實(shí)名制驗證區域、安檢區域設有“愛(ài)心/急客”通道，為15分鐘內開(kāi)車(chē)的旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)，保障旅客快捷出行。夜間高鐵開(kāi)行期間，各服務(wù)場(chǎng)所通宵提供服務(wù)，保障熱水、食品等供應充足。積極協(xié)調地方交通運輸部門(mén)延長(cháng)其他交通接駁方式服務(wù)時(shí)間，共同服務(wù)好旅客出行“最后一公里”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升旅客乘車(chē)體驗

暑運前期，廣州南站更新改造進(jìn)出站檢票閘機218臺，進(jìn)一步方便旅客快速刷證乘車(chē)。在28站臺加裝1臺手扶電梯，并在中轉換乘區新增金屬燈箱、地面引導標識等50平方米，旅客換乘更加順暢省時(shí)，出行效率不斷提升。

此外，廣州南站在各服務(wù)崗的便民藥箱中增設正氣水、清涼油等解暑藥品，供有需要的旅客使用。調整靠近檢票口的1160張座椅作為愛(ài)心專(zhuān)座，供老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客使用，在進(jìn)站檢票口增設愛(ài)心引導手舉牌96個(gè)，保障優(yōu)先快速進(jìn)站，服務(wù)更加溫馨。向攜帶兒童的同行人免費發(fā)放宣傳扇4萬(wàn)把，引導旅客安全、文明乘車(chē)。加大投入力度，對車(chē)站西側玻璃幕墻貼防曬膜，改善候車(chē)環(huán)境。

試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城行李搬運服務(wù)，讓旅客解放雙手，說(shuō)走就走。開(kāi)通高鐵寵物托運業(yè)務(wù)，實(shí)現人寵同出發(fā)、同到達，累計運輸寵物152只，旅客乘車(chē)體驗更便捷。

突出黨員作用，保障旅客平安順暢

廣州南站在暑運期間深入開(kāi)展“頌黨恩 強服務(wù) 當先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，保障旅客平安、有序、溫馨出行。

組織成立12支黨員服務(wù)隊在客流高峰期間、夜間高鐵開(kāi)行期間沖鋒在前，每天帶領(lǐng)“初心·青穗”服務(wù)隊的40余名青年志愿者主動(dòng)到售票廳、進(jìn)出站口、站臺、電梯口等關(guān)鍵場(chǎng)所增強力量，做好宣傳引導、愛(ài)心幫扶等工作。暑運期間，累計志愿服務(wù)達1.9萬(wàn)小時(shí)，有效保障旅客平安出行。

針對“韋帕”“楊柳”等臺風(fēng)天氣對運輸生產(chǎn)造成影響，黨員示范帶頭加強對線(xiàn)路、雨棚、接觸網(wǎng)等設備設施檢查，確保高鐵運行安全萬(wàn)無(wú)一失。針對強降雨天氣對既有線(xiàn)旅客造成的影響，采取分區候車(chē)、分批進(jìn)站、專(zhuān)人引導、重點(diǎn)旅客優(yōu)先等方式，有序轉運旅客約1.3萬(wàn)人，保障旅客有序出行。

據統計，暑運期間廣州南站“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗工作人員累計服務(wù)重點(diǎn)旅客1.1萬(wàn)人次，幫助旅客找回遺失物品1.2萬(wàn)件，獲得旅客錦旗、感謝信“點(diǎn)贊”上百次。

文、圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：張曉潔、張潔妍