年終歲尾，不少知識付費平臺又到續費節點(diǎn)，不少人頻繁收到所訂閱的付費APP續費彈窗提醒。為知識埋單，是個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步的機會(huì )。但是，一些平臺所標示價(jià)格并未體現應有價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)套餐甚至成為慣用套路，需要引起消費者警惕。

　　首先，售后無(wú)服務(wù)，退費無(wú)渠道。為吸引消費者關(guān)注，不少知識付費平臺一般會(huì )推出試聽(tīng)課程，這些內容大多比較精彩，但消費者一旦付費購買(mǎi)，發(fā)現后續體驗不佳，甚至出現所提供的內容服務(wù)和付費前承諾大相徑庭的情況，想退費卻往往難度很大：一方面在付費頁(yè)面根本沒(méi)有退費指引，無(wú)法找到退費渠道；另一方面，消費者很難聯(lián)系到售后服務(wù)人員，訴求無(wú)法得到回應。因為知識付費單筆數額不大，很多消費者最終選擇忍氣吞聲，退費事宜不了了之。

　　其次，知識注水現象較為普遍。一些網(wǎng)絡(luò )平臺打著(zhù)知識付費的旗號，通過(guò)“標題黨”吸引消費者注意，付費后卻發(fā)現內容含金量較低，和期待相差甚遠；還有不少付費課程內容大同小異，存在洗課嫌疑，甚至“掛羊頭賣(mài)狗肉”，販賣(mài)知識焦慮。以次充好的課程屢見(jiàn)不鮮，讓消費者對知識付費既愛(ài)又恨。調查顯示，知識付費產(chǎn)品平均到課率僅為7%，這顯示出消費者對課程付了費仍不認可，這已經(jīng)影響了知識付費平臺的口碑和行業(yè)美譽(yù)度。

　　再次，自動(dòng)續費陷阱侵害消費者知情權。一些知識付費平臺將自動(dòng)續費作為默認選項，取消程序十分繁瑣。不少消費者因為下載APP眾多或者換手機等原因，經(jīng)常忘記此項隱形消費。對此，平臺應通過(guò)明確方式，告知消費者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費者取消續費的途徑，充分保障消費者的知情權。

　　當前，知識付費有著(zhù)廣闊的產(chǎn)業(yè)前景，越來(lái)越多的平臺也嗅到了商機。報告顯示，我國泛知識付費市場(chǎng)規模近年來(lái)維持了40%以上增幅。但也要看到，無(wú)序野蠻的生長(cháng)模式，也讓不少平臺備受詬病，影響著(zhù)行業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展。

　　不過(guò)，雖然知識付費平臺在運作層面還有一些問(wèn)題，但也沒(méi)有必要因噎廢食。畢竟，各行業(yè)的可持續發(fā)展都離不開(kāi)智力支持。只有多一點(diǎn)誠信，少一點(diǎn)套路，重視其中的問(wèn)題，清理其中的亂象，拿出切實(shí)可行的解決方案，才能讓行業(yè)風(fēng)清氣朗，知識付費才能走得更遠。