經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月1日訊 3月1日，中國消費者協(xié)會(huì )網(wǎng)站發(fā)布《“春節”消費維權輿情分析報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統，對2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。監測發(fā)現，2020年春節期間消費者吐槽較多的在線(xiàn)票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問(wèn)題沒(méi)有集中出現，今年“春節”假期消費負面信息主要集中在游樂(lè )設施、觀(guān)影服務(wù)、煙花燃放等幾個(gè)方面。

　　網(wǎng)紅景點(diǎn)流量大游樂(lè )設施事故多

　　監測期內，共收集有關(guān)“游樂(lè )設施”類(lèi)負面信息123656條，每日輿情數量較平穩，假日期間游樂(lè )設施類(lèi)相關(guān)負面信息在2月14日（正月初三）相對較多。

　　春節黃金周期間，游樂(lè )設施類(lèi)輿情主要集中在湖南邵陽(yáng)一游樂(lè )場(chǎng)高空項目故障導致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報道后，網(wǎng)絡(luò )輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽(yáng)一網(wǎng)紅橋斷裂，導致數位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

　　電影票價(jià)飛漲影院安全存憂(yōu)

　　監測期內，共收集有關(guān)“觀(guān)影服務(wù)”類(lèi)負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動(dòng)，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達到峰值。

　　從本次監測的輿情反饋來(lái)看，受春節電影票房大幅增長(cháng)，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著(zhù)增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長(cháng)，電影票也漲價(jià)不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標，多人送醫，也引起輿情廣泛關(guān)注。

　　北京日報客戶(hù)端發(fā)布的稿件《觀(guān)眾吐槽春節檔電影票太貴，影院回應：供不應求導致，初七后會(huì )降價(jià)》指出了春節檔電影票漲價(jià)的一些數據，內容如下：

　　“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀(guān)眾發(fā)聲吐槽的一個(gè)普遍現象。根據燈塔專(zhuān)業(yè)版數據，今年春節檔（數據統計為初一至初五）全國平均票價(jià)為49.1元，比2019年春節檔平均票價(jià)高出4.5元，增幅為10%。其中北上廣深一線(xiàn)城市漲幅明顯，較2019年春節檔一線(xiàn)城市平均票價(jià)高出10.5元。

　　保利影城天安門(mén)店店長(cháng)李旭坦言，今年春節檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價(jià)�！拔覀�1月29日開(kāi)始出售大年初一的票，剛開(kāi)出30%的場(chǎng)次就看到賣(mài)得非�？�，所以有了第一輪漲價(jià)，從50元左右漲到60元左右。臨近春節時(shí)發(fā)現大家調整到七八十元，那就都調成七八十元。過(guò)了初一發(fā)現，即便漲到七八十元，售賣(mài)速度沒(méi)有降，因此又漲了一二十塊錢(qián)，這時(shí)觀(guān)眾的購票速度恢復到一個(gè)相對正常的水平。整個(gè)春節期間都維持在這個(gè)價(jià)格區間�！�

　　忽略消費者的心理感受 無(wú)異于竭澤而漁

　　針對春節輿情的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)，中國消費者協(xié)會(huì )提出建議。建議指出，電影票價(jià)暴漲，表面上是市場(chǎng)推動(dòng)，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價(jià)，繼而忽略節日期間電影消費的大眾屬性，無(wú)異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長(cháng)遠發(fā)展。

　　隨著(zhù)消費不斷升級和消費環(huán)境的持續改善，人們對消費過(guò)程中的心理感受更加重視。如果一個(gè)企業(yè)只追求經(jīng)濟利益，而忽略消費者的心理感受，則無(wú)異于竭澤而漁。因此建議市場(chǎng)主體在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中講究信用,恪守諾言，不斷提升消費體驗，讓消費者吃的安心、買(mǎi)的放心、用的舒心，只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。