經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月13日訊 日前，云南省政府新聞辦公室召開(kāi)旅游市場(chǎng)秩序整治新聞發(fā)布會(huì )。據云南省文化和旅游廳、省公安廳、省市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人介紹，2020年以來(lái)，云南省下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，辦理游客退貨1521件，查辦涉旅案件614件。

　　據介紹，云南省游客投訴24小時(shí)內辦結率為99%，平均辦結時(shí)長(cháng)保持在4小時(shí)以?xún)�，同時(shí)全省建成130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)。2020年以來(lái)，云南省相關(guān)部門(mén)共辦理游客退貨1521件，退款1048萬(wàn)元，游客滿(mǎn)意率達到99%以上。

　　3月20日啟動(dòng)“省內游”后，全省各級執法部門(mén)重點(diǎn)圍繞景區門(mén)票預約、疫情防控、游客限流、誠信經(jīng)營(yíng)、設施設備維護和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節，對全省旅游市場(chǎng)開(kāi)展檢查巡查，對全省A級景區開(kāi)展全覆蓋暗訪(fǎng)檢查。同時(shí)，對旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。

　　2020年以來(lái)，全省各級、各部門(mén)共查辦涉旅案件614件，涉案金額942.24萬(wàn)元。其中，文旅部門(mén)處罰旅行社39件，處罰從業(yè)人員45件，罰款金額266.56萬(wàn)元。吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證9家，吊銷(xiāo)導游證6人�！耙徊渴謾C管旅游”平臺涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠信評價(jià)、旅行社管理、導游管理、綜合監管考核、景區分時(shí)預約7項功能。旅行社通過(guò)管理平臺填報《電子行程計劃書(shū)》并預約景區門(mén)票，通過(guò)旅行社電子行程單、電子合同等管理功能，加強旅游團隊運行監管。

　　下一步，云南省將持續抓好旅游市場(chǎng)整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準”規定，保持對涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴打”。