“五一”小長(cháng)假逐漸臨近，為了避免“黃山游客扎堆”事件重演，近期多地景區調整了游客接待量上限。4月19日，記者梳理發(fā)現，截至目前，安徽黃山、廈門(mén)鼓浪嶼、山東青島大珠山等多個(gè)景區調整了限流“紅線(xiàn)”。在業(yè)內看來(lái)，由于清明旅游市場(chǎng)恢復超出預期，景區緊急下調游客接待量有利于疫情防控，但經(jīng)營(yíng)方也需要注意，調整政策需要及時(shí)跟進(jìn)配套服務(wù)，避免出現臨時(shí)發(fā)布通知致使游客無(wú)法入住酒店等情況。

　　限流標準收緊

　　近期黃山景區客流扎堆、游客排隊數小時(shí)難上山的情形至今仍令人印象深刻。其實(shí)不僅是黃山，清明小長(cháng)假期間，多個(gè)地方景區都出現了游客大排長(cháng)龍、停車(chē)場(chǎng)滿(mǎn)坑滿(mǎn)谷的情況。

　　就此，不少網(wǎng)友呼吁各地應及時(shí)公布、調整限流標準，以免形成新的疫情防控隱患。4月13日，文旅部、國家衛健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區疫情防控和安全有序開(kāi)放工作通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）明確提出，要堅持防控為先，實(shí)行限量開(kāi)放、有序開(kāi)放，嚴防無(wú)序開(kāi)放。疫情防控期間，旅游景區只開(kāi)放室外區域，室內場(chǎng)所暫不開(kāi)放，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%，收費景區在實(shí)施臨時(shí)性?xún)?yōu)惠政策前要做好評估，防止客流量超限。

　　《通知》出臺后，包括黃山在內，多個(gè)地方景區接連發(fā)布公告，表示將收緊游客接待量“紅線(xiàn)”。具體來(lái)說(shuō)，清明小長(cháng)假期間實(shí)施單日限流2萬(wàn)人的黃山景區，從4月15日起將這一標準調整為1.5萬(wàn)人。同樣是國內熱門(mén)景區的鼓浪嶼，此前曾將上島游客總量限制在每日不超過(guò)最大承載量的50%，而日前，廈門(mén)市鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心發(fā)布消息稱(chēng)，按照疫情防控要求，4月17日起，該景區游客接待量調整為核定最大承載量的30%，即最多1.05萬(wàn)人次/日。

　　此外，山東青島的大珠山也明確表示，景區游客接待量將由核定最大承載量的50%減少到30%；上海市政府還在官網(wǎng)提出，《通知》要求的接待游客量較此前上海規定50%的標準更嚴格，當地景區將適時(shí)進(jìn)行相應調整。

　　客流新高峰將至

　　不可否認，清明小長(cháng)假超出預期的旅游需求反彈，讓旅游業(yè)對于即將到來(lái)的“五一”小長(cháng)假充滿(mǎn)期待。

　　中國旅游研究院發(fā)布的最新數據顯示，清明假日期間，國內旅游市場(chǎng)同比已恢復四成，局部地區呈現強力恢復跡象，即將到來(lái)的“五一”連休5天也將進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)加快恢復。

　　攜程方面分析認為，“五一”國內旅行市場(chǎng)的復蘇腳步將進(jìn)一步加快，旅游人次有望到達近期新高，達到清明的兩倍以上。據該平臺統計，就在本月初北京等地宣布了今年勞動(dòng)節放假5天的消息后，一天內該平臺跟團游、自由行等產(chǎn)品搜索量環(huán)比增長(cháng)就超過(guò)了300%。

　　驢媽媽發(fā)布的《2020年“五一”出游預測報告》還提出，今年“五一”搜索關(guān)注提前一個(gè)月就已有所顯現。其中，在選擇旅游目的地上，75%用戶(hù)偏好風(fēng)景名勝區和郊野公園。

　　馬蜂窩相關(guān)負責人也告訴記者，臨近“五一”，各類(lèi)旅游攻略和產(chǎn)品的關(guān)注度明顯上漲，其中熱度較高的多為游客常駐城市的公園、山岳等戶(hù)外景區，“馬蜂窩平臺上，‘五一’期間國內最熱門(mén)的景點(diǎn)TOP 10全部為戶(hù)外類(lèi)型的旅游景區”。

　　“疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，不過(guò)這種影響是階段性的，隨著(zhù)疫情的好轉，人們對于旅游出行需求不但沒(méi)有消失，反而會(huì )變得愈發(fā)強烈，旅游消費也將迎來(lái)反彈�！睌y程旅游大數據實(shí)驗室首席研究員彭亮直言，從清明到“五一”，假期從3天增至5天后，將有效刺激更多旅客選擇3天以上多日游、過(guò)夜游。因此，今年“五一”小長(cháng)假，旅游市場(chǎng)出現“補償性消費”的概率較大。

　　配套服務(wù)需跟上

　　在業(yè)內看來(lái)，此前部分景區出臺的免票或門(mén)票折扣促銷(xiāo)活動(dòng)，確實(shí)在一定程度上刺激了部分旅游需求提前釋放。浙江工商大學(xué)旅游與城鄉規劃學(xué)院副教授喬光輝進(jìn)一步表示，景區內的分流管理等問(wèn)題一直存在，疫情進(jìn)一步“放大”了這一現象。

　　“游客的旅游意愿逐漸恢復，再疊加假期及優(yōu)惠活動(dòng)，很可能會(huì )出現新的客流量高峰。因此，對于景區來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步加強相關(guān)管理成為關(guān)鍵�！眴坦廨x進(jìn)一步表示，特殊時(shí)期景區在恢復開(kāi)放前、旅游企業(yè)在恢復團隊等業(yè)務(wù)前都必須做好接待大量游客的準備及應急預案。

　　中國旅游研究院（文旅部數據中心）院長(cháng)戴斌提出，當旅游進(jìn)入防控性復工的新階段以后，景區的開(kāi)放要按照“分區、有序、防控、預約”這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞的要求來(lái)推進(jìn)�！胺謪^”，就是要分高、中、低風(fēng)險區域，景區也要分室內區域和室外區域來(lái)開(kāi)放；“有序”，就是強調預約制，不能直接到現場(chǎng)無(wú)序流動(dòng)；“防控”，則要通過(guò)技術(shù)、制度、標準、流程等來(lái)加強。

　　值得注意的是，在清明假期期間，有不少網(wǎng)友表示，由于個(gè)別景區采取了一些臨時(shí)緊急的手段控制客流，自己原本已交費預訂的景區內餐飲、住宿出現了退款難的問(wèn)題。就此，專(zhuān)家提出，景區在調整限流及相關(guān)措施前，不僅應充分、及時(shí)地向游客告知，而且應提前協(xié)調好配套服務(wù)相應售后流程，保障游客的合法權益不受侵害。

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