原標題：在線(xiàn)預訂酒店，應保障消費者“后悔權”

　　一不小心在網(wǎng)上訂錯了酒店，盡管立馬就申請修改或取消訂單，但商家就是不同意，如果取消就要扣除大部分甚至全部費用。這讓不少消費者都覺(jué)得很不合理。記者日前從消費者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺和新浪黑貓投訴平臺了解到，近期兩家平臺均接到多起類(lèi)似投訴（5月21日《工人日報》）。

　　網(wǎng)上預約酒店難免“手滑”出錯，但商家在消費者沒(méi)有入住或者完全沒(méi)有任何損失的情況下，不能退改，或者扣除全部房費，難免會(huì )讓消費者“很受傷”。據悉，部分在線(xiàn)旅游平臺的大量酒店房型都設置了“不可取消”的規定，一些低價(jià)特惠房型還要求提前交付房款或定金，而消費者選擇后一旦發(fā)生意外變故，預交的房款和定金很可能就會(huì )打水漂。

　　從消費實(shí)踐來(lái)看，遇到“手滑”出錯，消費者往往會(huì )面臨維權難，比如，網(wǎng)上預訂酒店的平臺讓消費者與商家自行溝通，而商家卻難以聯(lián)系上；有的是平臺和商家一致對外，“訂單不可修改和取消”。當然，也有的情況是，平臺表示不同意取消，否則要扣除全部費用，而酒店方面則立馬就答應取消訂單。由此可見(jiàn)，訂錯酒店退改并非難以紓解。

　　誠如業(yè)內人士表示，部分平臺或賣(mài)家通過(guò)設置酒店優(yōu)惠房型的“不可撤銷(xiāo)”退改規則，是為了牟取更多經(jīng)濟利益。即便如此，也不能不顧及消費者的合法權益。須知，剛預訂就不可更改和取消，有違自愿、公平、誠實(shí)信用的交易原則，更屬于排除消費者合法權利的無(wú)效條款，即俗稱(chēng)的“霸王條款”，其內容不具有法律效力。

　　讓消費者享有一定的“后悔權”，關(guān)鍵是網(wǎng)上預訂酒店平臺和商家憑“良心”做事。更何況，平臺對商家的“不可撤銷(xiāo)”規則一味放任，違反了有關(guān)法律規定，理當加以糾偏；同時(shí)，從商家角度來(lái)看，也不能任由平臺存在此類(lèi)“霸王條款”。況且，從情理上來(lái)說(shuō)，對于剛下單就發(fā)現下錯單的，平臺和商家就須彼此合作保障消費“后悔權”，確保非現場(chǎng)消費的交易合理性。

　　而且，對于有可能造成的損失，完全可以制定相關(guān)規則加以彌補。對此，有相關(guān)人士建議，在線(xiàn)酒店預訂的退改問(wèn)題，可以考慮參照機票和火車(chē)票退改簽規則，制定階梯式的退改政策，根據距離入住時(shí)間的長(cháng)短扣除不同比例的違約金。這樣的措施無(wú)疑值得嘗試，如此一來(lái)，一方面可以減少給商家和平臺造成的損失；另一方面也是對消費者權益的保障。

　　據了解，有關(guān)預訂酒店下單后不能修改或取消的投訴并不少見(jiàn)。對此，無(wú)論是相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺，還是酒店，均當引起重視，畢竟唯有提升消費者消費體驗，才能筑牢發(fā)展之基，因此必須規避可能存在的不良“潛規則”。對于監管部門(mén)而言，也應對此類(lèi)情況加以重視，對于存在違法違規行為的，有必要依法介入與懲治，以?xún)?yōu)化市場(chǎng)消費環(huán)境。