近日，電子商務(wù)消費糾紛調解平臺用戶(hù)維權案例庫發(fā)布的數據顯示，在線(xiàn)旅游(OTA)是消費投訴“重災區”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費的各環(huán)節都存有諸多貓膩。問(wèn)題集中表現為收取高額退票費、訂單無(wú)法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價(jià)商品拒絕退款等。

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂(lè )的重要方式，相應的衣、食、住、行隨著(zhù)數據時(shí)代的發(fā)展也變得方便了許多。未出家門(mén)先訂酒店、網(wǎng)上訂餐排隊節約旅行時(shí)間、園區購票網(wǎng)上一點(diǎn)……在線(xiàn)旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數人旅游的首選方式。但是，大數據時(shí)代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害。

　　比如，在商品銷(xiāo)售時(shí)，由于信息嚴重不對稱(chēng)，勢必讓消費者處于弱勢，但商家卻可以肆無(wú)忌憚地對其“量身定制”。一些無(wú)良企業(yè)據此“殺熟”，很多人被坑了，還為自己是“會(huì )員”，享受了贈送的優(yōu)惠券而沾沾自喜，殊不知換個(gè)新號登錄或許就可獲得一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)位。

　　對在線(xiàn)旅游的監管，不能依賴(lài)消費者的力量自覺(jué)抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現的自我改變，相關(guān)部門(mén)應加強監管，給市場(chǎng)發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數據是應時(shí)而生的產(chǎn)物，我們應將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。對此，如何提升監管的技術(shù)能力，建立更為完善的監管反饋體系，讓消費者在被坑時(shí)能更方便地取證投訴，有法可依，有路可循，不能依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )曝光這一條路，這是一個(gè)問(wèn)題，也應是政府相關(guān)部門(mén)的職責和追求。同時(shí)，對無(wú)良商家，應加大懲處力度，不能只是道歉了事。對屢教不改的企業(yè)，可納入誠信體系，給其貼上不誠信的標簽。（王琦）