原標題：旅游業(yè)與科技融合發(fā)展的思考

　　當前，我市旅游業(yè)已成為轉型升級的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)、對外開(kāi)放的形象產(chǎn)業(yè)、綜合服務(wù)的先導產(chǎn)業(yè)、幸福天津的民生產(chǎn)業(yè)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術(shù)大大改變和提升了旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。加快推進(jìn)我市旅游業(yè)與現代科技的深度融合，對我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

　　我市旅游業(yè)與現代科技

　　融合發(fā)展的必要性

　　首先，在我市旅游資源中，以萬(wàn)國風(fēng)貌建筑、名人政要舊居、歷史紀念地等為主要類(lèi)型的文化旅游資源占比重較大，利用現代高科技手段開(kāi)發(fā)和保護文化旅游資源，有助于我市近代歷史文化資源的數字化保護與傳承。

　　其次，利用現代科技創(chuàng )新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品有助于提高我市旅游業(yè)核心競爭力。我市旅游業(yè)存在旅游品牌不響，外部競爭激烈的問(wèn)題。在游客文化體驗、特色旅游需求日益明顯的背景下，利用現代科技深度挖掘旅游資源的文化內涵，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。

　　再次，利用現代科技創(chuàng )新旅游外宣有助于提高我市旅游業(yè)吸引力與知名度。新一代信息技術(shù)改變了傳統的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，我市已建立以“2微2端1平臺”為主的外宣渠道。

　　我市旅游業(yè)與現代科技

　　融合發(fā)展的對策

　　第一，借人工智能發(fā)展時(shí)機，助推我市智慧旅游發(fā)展。去年，我市發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)人工智能發(fā)展的若干政策，我市旅游業(yè)應借此有利時(shí)機，推進(jìn)智慧旅游與人工智能的深度融合。一是開(kāi)展旅游人工智能技術(shù)、旅游大數據技術(shù)等的基礎與應用研究，形成對現代科技與全域旅游融合發(fā)展強大的技術(shù)和理論支撐。二是完善旅游信息數據資源共享開(kāi)放政策，加強跨區域和部門(mén)間的合作，提升政府和企業(yè)服務(wù)全域旅游的智能化水平。

　　第二，利用現代科技深度開(kāi)發(fā)旅游資源，提升我市旅游業(yè)核心競爭力。一是運用新一代信息技術(shù)手段對我市優(yōu)秀傳統文化（如泥人張、楊柳青版畫(huà)等）、紅色文化（如平津戰役紀念館、周鄧紀念館等），以及萬(wàn)國建筑群（如五大道、意式風(fēng)情區等）進(jìn)行數字化資源開(kāi)發(fā)，加深游客對我市歷史文化的感知與理解，增強游客的文化體驗。特別是利用VR/AR等人工智能技術(shù)對現今不完整的旅游景點(diǎn)進(jìn)行科技復原；二是對于自然風(fēng)景旅游資源，在實(shí)景基礎上疊加VR等人工智能技術(shù)來(lái)提升游客感官體驗；發(fā)揮市場(chǎng)首創(chuàng )精神，大力開(kāi)發(fā)科技體驗型項目，增強旅游目的地吸引力；三是對于演藝等人文活動(dòng)，利用全息影像和現實(shí)演員表演相互交替的方式，展現特殊的舞臺視覺(jué)效果，提高震撼力和吸引力。

　　第三，利用現代科技輔助旅游紀念品設計與營(yíng)銷(xiāo)。一是開(kāi)發(fā)我市智能旅游紀念品市場(chǎng)�；�于大數據、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過(guò)分析游客瀏覽、消費等關(guān)鍵數據挖掘個(gè)性化需求；在展現地域特色與傳統元素基礎上，實(shí)行旅游紀念品的智能創(chuàng )新設計、智慧篩選與智能生產(chǎn)，加速傳統旅游紀念品產(chǎn)業(yè)的轉型。二是在我市特色產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺基礎上，進(jìn)一步推動(dòng)VR等人工智能技術(shù)的應用，彌補傳統電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的不足。三是建立營(yíng)銷(xiāo)數據云平臺，通過(guò)人工智能大數據分析技術(shù)實(shí)時(shí)捕獲消費者的需求和痛點(diǎn)，為廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)化商品結構、調整商品供給提供有力的數據支撐。

　　第四，利用現代科技提高旅游全過(guò)程全場(chǎng)景的智能化服務(wù)水平。一是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等現代科技手段開(kāi)展“游前”的精準化營(yíng)銷(xiāo)與規劃服務(wù)。首先，融合全景掃描建模技術(shù)、VR/AR 等人工智能技術(shù)創(chuàng )新旅游外宣品，還原歷史文化，展現自然風(fēng)光；其次，基于數據挖掘技術(shù)，開(kāi)展游客潛在需求預測，進(jìn)行個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)“關(guān)聯(lián)推薦”等技術(shù)，增加附帶消費的可能性。最后，根據用戶(hù)需求與景區景點(diǎn)的空間關(guān)聯(lián)，合理規劃旅程安排，全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　二是利用現代科技提升景區的精細化、智能化管理水平，提高“游中”的服務(wù)品質(zhì)。首先，分階段開(kāi)展景區的智能化改造項目，完善智能化基礎設施建設，植入人臉識別、指紋識別、智能感知設備、智能導游等前沿人工智能應用，對景區進(jìn)行智能化改造；探索利用區塊鏈技術(shù)，升級旅游商業(yè)模式，實(shí)現旅游消費公開(kāi)透明、交易安全高效。其次，依托人工智能大數據分析技術(shù)與視頻通信云技術(shù)，實(shí)時(shí)監控狀況與服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的效率、質(zhì)量；建立實(shí)時(shí)景區信息發(fā)布與預測預警機制，預警客流并及時(shí)處理突發(fā)事件，提高景區的應急管理能力。

　　三是利用現代科技做好“游后”的數據分析工作，助力產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)。首先，通過(guò)微博、微信、論壇、APP等媒介增強與游客互動(dòng)，引導游客對景區、交通、餐飲、住宿等進(jìn)行評價(jià)，拓寬游客反饋渠道，及時(shí)處理旅游消費中的投訴問(wèn)題；其次，建立游客評價(jià)大數據庫，利用數據分析、結構優(yōu)化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個(gè)方面存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足游客需求提供數據支撐。

　　第五，加強政府引導，著(zhù)力加強創(chuàng )新平臺和金融保障體系建設。一是建立和完善旅游業(yè)科技創(chuàng )新生態(tài)體系。首先，引進(jìn)、培育和扶持一批旅游科技創(chuàng )新領(lǐng)軍企業(yè)，鼓勵和支持我市旅游集團和企業(yè)以市場(chǎng)開(kāi)拓、項目開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展國內外交流與合作。其次，打造旅游科技創(chuàng )新平臺，重點(diǎn)加強旅游科技創(chuàng )新領(lǐng)域技術(shù)、經(jīng)驗、數據的積累、整合與分享，建立數據資源開(kāi)放共享機制。最后，發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng )新重要作用，聯(lián)合開(kāi)展現代科技在旅游行業(yè)的創(chuàng )新應用研究，匯聚旅游科技創(chuàng )新人才智力，提高旅游業(yè)科技創(chuàng )新能力。

　　二是完善旅游科技創(chuàng )新企業(yè)投融資政策支持體系。一是統籌利用好各類(lèi)人工智能專(zhuān)項基金，引導旅游企業(yè)加大研發(fā)投入和項目建設，積極探索建立旅游科技創(chuàng )新風(fēng)險補償機制。二是綜合考慮財政補貼、稅收優(yōu)惠、政府采購等手段激勵和引導旅游科技創(chuàng )新企業(yè)發(fā)展，拓寬旅游科技創(chuàng )新企業(yè)的融資渠道，優(yōu)化股權融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式，推廣旅游項目開(kāi)發(fā)PPP模式，構建多層次、多樣化的融資體系，為旅游科技創(chuàng )新?tīng)I造良好的發(fā)展環(huán)境�！。ㄗ髡邌挝唬禾旖蛏鐣�(huì )科學(xué)院經(jīng)濟分析與預測研究所）