每逢“3·15”，如何保護消費者權益無(wú)疑成為網(wǎng)民熱議的話(huà)題。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和數字技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò )文學(xué)、網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )、網(wǎng)絡(luò )視頻等數字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。但與此同時(shí)，由于取證困難、維權成本高、知識產(chǎn)權保護不到位等多個(gè)原因，數字文化產(chǎn)品消費糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　網(wǎng)民認為，有關(guān)部門(mén)應加強監管，盡快出臺針對網(wǎng)絡(luò )文化消費領(lǐng)域的糾紛解決機制，督促服務(wù)提供方履行責任。要通過(guò)消費者、運營(yíng)商、監管部門(mén)等各方合力，讓數字文化產(chǎn)業(yè)既保持迅速發(fā)展態(tài)勢，又能健康成長(cháng)。

　　網(wǎng)民“鵬天”表示，因為系統不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩定等原因，身邊不少人都遭遇過(guò)在手機應用商店購買(mǎi)軟件、服務(wù)無(wú)法正常使用卻無(wú)法退款的問(wèn)題。有的軟件長(cháng)期得不到更新，有的開(kāi)發(fā)者不在國內，消費者購買(mǎi)這類(lèi)軟件，權益很難得到保障。

　　“還有許多軟件存在不利于消費者權益的霸王格式條款，且沒(méi)有顯著(zhù)標識�！本W(wǎng)民“小舞”說(shuō)，消費者點(diǎn)擊“同意”條款成功注冊軟件后，一旦提出賬號爭議和退款要求，公司就會(huì )以“條款事先約定”為由拒絕。

　　網(wǎng)民“盼夕”指出，數字文化消費的產(chǎn)品不是實(shí)際存在物品，難以收集權益受損證據。此外，消費者與運營(yíng)商往往不在同一地方，一旦發(fā)生糾紛，消費者在維權時(shí)難免要付出高昂的時(shí)間成本和物質(zhì)成本。

　　網(wǎng)民“友友”表示，各種新消費形式的涌現，不僅是消費者觀(guān)念和行為轉變的結果，也是商家對消費場(chǎng)景升級再造的過(guò)程。新經(jīng)濟下的消費維權仍然面臨多重挑戰。面對挑戰，需要社會(huì )各界協(xié)同共治，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　網(wǎng)民“張頤武”指出，尋求互聯(lián)網(wǎng)消費糾紛的解決機制，應同時(shí)依靠市場(chǎng)力量和監管力量。服務(wù)提供商應該建立一套公開(kāi)透明高效的糾紛解決機制，滿(mǎn)足消費者合法合理的申訴，降低消費者維權的時(shí)間成本；對于提供服務(wù)的平臺而言，應該按照我國法律法規要求加強審核，杜絕盜版、劣質(zhì)內容的銷(xiāo)售；同時(shí)，監管部門(mén)應當加強對網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的執法監管，督促服務(wù)提供商履行法律責任和社會(huì )責任。（記者 李奕蕾 整理）