原標題：北京旅游在線(xiàn)預訂成為投訴熱點(diǎn)

　　今年5月，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息21565件，接待消費者咨詢(xún)44571人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失906.84萬(wàn)元。其中，旅游在線(xiàn)預訂服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　暑期將至，旅游市場(chǎng)迎來(lái)旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學(xué)游、家庭親子游成為暑期旅游消費熱點(diǎn)。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日漸成熟和網(wǎng)絡(luò )消費日益普及，越來(lái)越多的消費者不再滿(mǎn)足于傳統跟團游的出行方式，而是希望利用各種在線(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)預訂平臺設計滿(mǎn)足自身需求的專(zhuān)屬出游計劃。這種在線(xiàn)預訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的方式為消費者提供了極大的便利性和較高的性?xún)r(jià)比，但在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)不斷升溫的同時(shí)，消費糾紛也時(shí)有發(fā)生。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)陸續接到有關(guān)旅游在線(xiàn)預訂服務(wù)引發(fā)的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類(lèi)投訴主要存在以下幾種情況：一是預訂機票或火車(chē)票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題；二是預訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問(wèn)題；三是預訂接送服務(wù)或租賃車(chē)輛時(shí)，預約車(chē)輛不能準時(shí)到達，“專(zhuān)車(chē)”故意改線(xiàn)繞行、不安全駕駛等問(wèn)題。